C'est ce que je me suis dit en réalisant que la plus grande partie du temps consacré à répondre à mes MP du forum et E-mails adressés directement concernait quelques personnes se comptant sur les doigts d'une seule main.
Même constatation pour la supervision du Forum et la modération : 90% au moins du temps absorbé par un nombre tout aussi réduit de contributeurs.
"
Il n'y a qu'à " laisser faire, diront certains. Facile à dire, moins facile à appliquer. Le but cherché est la saturation, sachant que n'importe quoi peut tomber à n'importe quel moment n'importe où. Un exemple ? " La " photo " postée par une personne certainement bien intentionnée qui, avertie des risques que cette photo faisait encourir au " responsable de la publication " (c'est la dénomination légale d'un créateur de forum), au lieu de la retirer, l'a laissée en faisant une pirouette. Démonstration d'amitié, probablement. Passons !
Donc, disais-je 90% du temps passés à surveiller (pas possible de faire autrement) quelques individus décidés à nuire et à détruire. Sur un forum comptant 676 inscrits, cela fait moins de 1%. Pour le nombre d'inscrits, faisons un correctif et disons 600, pour tenir compte de la rafale d'inscriptions, pour une grande part "bidon" de ces derniers jours.
Pourquoi "bidon" ? Avec 18 mois de recul, la moyenne des inscriptions mensuelles est de 50, excepté au cours de la semaine du transfert. En régime de croisère, plus de 50 inscriptions en quelques jours, ce n'est pas du succès, cela s'appelle, en jargon informatique, du "flooding", et en langage juridique une tentative de déni de service. Donc, disons 600 membres authentiques, dont moins de 5 mobilisent la quasi-totalité des ressources - bénévoles rappelons-le - de ce forum. La conclusion est simple : "
Il faut que ça change ".
Nous sommes sur un forum aéronautique. On y partage ce qui est en rapport avec notre passion commune : cartes postales de vacances aériennes ou de balades, connaissances techniques, vécu aéronautique, le tout pimenté de digressions et coqs à l'âne inhérents à toute discussion. Si ça dérape un peu, Modo_X ou Y qui jette un coup d'oeil distrait de temps en temps intervient.
Certains (les mêmes que précédemment) prétendent en faire un lieu d'expression personnel et nombriliste, tournant autour de leur "moi" surdimensionné dont tout le monde, à l'exception d'eux-mêmes, se fiche totalement. Tempête dans Landernau (ou plutôt, devrais-je dire, dans Lorient ou Luçon) et, comme il se doit, les esprits s'échauffent. Pendant ce temps, Admin, Modos et taulier rament, tentent de sauver les meubles et les verres (les meubles, on peut s'en passer, mais les verres, pour le pot de tout à l'heure ? ) et d'éteindre les incendies que quelques petits casseurs opportunistes, passant par hasard ou mystérieusement avisés, allument ici et là. N'étant pas particulièrement masochiste (quoique, pour lancer un Forum et l'avoir fait vivre pendantr 18 mois .... ), la conclusion est simple : "
Il faut que ça change".
Pour en venir à des considérations plus personnelles, recevoir des sommations comminatoires (c'est comme ça que je les interpète) de personnes qui s'estiment en droit d'exiger et de demander des comptes sous prétexte d'avoir rencontré leur interlocuteur et avoir eu des échanges amicaux en d'autres occasions, on en arrive aussi à se dire : "
Il faut que ça change ".
Passons à la modération du forum. Première constatation : la perfection n'est pas de ce monde. Deuxième constatation : la modération d'un forum, ça s'apprend sur le tas à 90%, par retour d'expérience pour le reste. Ceux qui ont la pratique de cet exercice le savent, les autres, si vous en doutez, essayez, en vrai, et revenez en parler ensuite.
Modérer tout seul : pas facile, nombreux ont été ceux qui ont conseillé d'étendre, et de déléguer, ce qui a été fait.
Modérer à plusieurs : pas facile, nombreux sont ceux (les mêmes ? ) qui préféraient "avant". Bon, c'est la vie ! Donc, on modère à plusieurs, chacun avec son tempérament, son caractère, son vécu. En gros, des êtres humains. Cela va plaire ou non, mais le Modo, c'est un peu le pion de nos années de collège ou de lycée, chacun avait sa manière. L'époque étant à la normalisation, on a décidé d'essayer de normaliser les méthodes. Attention, la normalisation (on va essayer d'éviter la certification ISO 14000 chapitre "modération") n'a pas que des avantages : moins d'implication personnelle, mais critères moins souples aussi, que je résume :
- Contenu réprimé par la loi - images ou propos - (pas de changement)
- Attaques personnelles
Intervention immédiate (dès constatation) et sans préavis. Ces deux cas seront automatiquement assortis d'un bannissement de 15 jours, définitif en cas de récidive.
Hors-sujet : évidemment, la simple digression ou incidente, humoristique ou pas n'est pas un hors-sujet.
- Si la dérive hors-sujet se prolonge en restant aéronautique (disons une discussion sur le réchauffage carbu qui dérive vers les systèmes d'injection), le sujet sera scindé en deux sujets distincts, le processus pouvant se reproduire en cas de nouvelle dérive technique.
- Si la dérive est, et reste, totalement hors-sujet (les techniques de mouillage d'un voilier sur un banc ostréicole dans la baie de Lorient par exemple), suppression du hors-sujet.
Le modérateur qui intervient se borne à indiquer la raison de l'intervention sans commentaire, explication ou justification. Dans la mesure du possible, sauf si le sujet, comme cela arrive parfois, diverge à la "vitesse grand V", l'intéressé pourra être invité en MP à conserver le fil aéronautique de la discussion avant intervention d'un modérateur. Bannissement temporaire après avertissement en cas de récidive non aéronautique. Il est évident par contre que le hors-sujet aéronautique fait partie du cours habituel des choses, c'est de la "modération technique" sans implication.
Il est tout aussi évident qu'un modérateur n'a pas d'opinion (ès-qualités s'entend), ce qui évidemment ne change rien quand il participe en tant que membre du Forum.
Voilà donc les raisons pour lesquelles je dis : "
Il faut que ça change ". Cela dit, les membres du forum ne sont pas assignés à résidence. Si une ou deux vitres cassées et quelques restes de graffiti ne vous dérangent pas trop, la maison reste ouverte pendant les travaux.